Livraisons & retours
Livraisons & retours
Nous voulons que votre parapluie AOKASA arrive vite, en parfait état, et que vous l’adoptiez sans hésitation. Voici tout ce qu’il faut savoir.
Livraison
Où livrons-nous ?
Nous livrons en [France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg].
Les délais peuvent être un peu plus longs pendant les périodes de forte demande (Black Friday, fêtes de fin d’année).
Suivre votre colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis à chaque étape, jusqu’à votre porte.
Colis abîmé à la réception ?
Prenez une photo du colis et du produit, puis écrivez-nous dans les 48 h à [contact@aokasa.com] avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons un parapluie neuf ou nous vous remboursons, au choix.
Retours
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Comment retourner un produit ?
- Écrivez-nous à [contact@aokasa.com] en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons sous 24 h ouvrées les instructions et l’adresse de retour.
- Renvoyez le parapluie complet, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Qui paie les frais de retour ?
[Les frais de retour sont à votre charge. / Le retour est gratuit : nous vous fournissons l’étiquette.]
Quand suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Garantie
Votre parapluie présente un défaut de fabrication ? Il est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans. Envoyez-nous une photo du problème et votre numéro de commande : nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages causés par une chute, un accident ou une mauvaise utilisation.
Une question ?
Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées à [contact@aokasa.com].