Politique de remboursement

Politique de remboursement – Satisfait ou remboursé 30 jours

Chez AOKASA, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si votre parapluie ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour nous le retourner et être remboursé.

1. Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

2. Conditions

Pour être remboursé, le produit doit être :

• complet, avec tous ses accessoires (housse, étiquettes) ;
• dans son emballage d’origine ;
• en parfait état, sans trace d’usure, de casse ou de salissure.

Vous pouvez bien sûr ouvrir et essayer votre parapluie pour vérifier qu’il vous plaît, comme vous le feriez en magasin.

3. Comment faire votre demande

1. Envoyez un e-mail à [contact@aokasa.com] avec :
   • votre numéro de commande (il commence par #) ;
   • votre nom ;
   • le produit concerné.
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec les instructions et l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

4. Frais de retour

[Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. / Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette prépayée.]

5. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation, puis nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

Le remboursement comprend :

• le prix du produit ;
• les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), en cas de retour de la commande complète.

Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte quelques jours après notre remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné.

6. Produit défectueux ou abîmé

Si votre parapluie présente un défaut ou est arrivé endommagé, vous n’avez rien à prouver ni à payer. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande à [contact@aokasa.com] : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Ce cas est couvert, en plus de notre garantie de 30 jours, par la garantie légale de conformité de 2 ans.

7. Cas non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés :

• les produits retournés après le délai de 30 jours ;
• les produits incomplets, utilisés de façon prolongée, abîmés ou salis par le client ;
• les produits dont l’emballage d’origine est manquant ou détérioré par le client.

Ces exclusions ne s’appliquent pas aux produits défectueux, toujours couverts par la garantie légale.

8. Une question ?

Notre équipe est là pour vous aider : [contact@aokasa.com], réponse sous 24 h ouvrées.